Populární řetězce obchodů s elektronikou a domácími spotřebiči nabízejí kupujícím placené prodloužení záruky. Úřad pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele se na takové nabídky podíval a posoudil je negativně. Co přesně jsou "prodloužené záruky" a jaký je s nimi problém?
" Velké obchody s domácími spotřebiči a elektronikou často nabízejí tzv. prodloužená záruka. Vyplatí se do něj investovat peníze navíc?"
Jaká je záruka? Co je záruka?
Nejprve si připomeňme, co je záruka a co je záruka. Záruku poskytuje výrobce zařízení.Výrobci nejsou povinni poskytovat záruky, ale jde o běžný standard. Obvyklá minimální garantovaná doba pro domácí spotřebiče, jako je pračka, jsou dva roky.
Pokud chceme uplatnit svá práva ze záruky během záruční doby, zůstáváme v kontaktu s výrobcem, nikoli s obchodem. Tato záruka se často vztahuje na domácí opravy, výměnu zařízení s dopravou a podobné služby.
Rękojmia je zase právo, na které máme vždy nárok a vztahuje se na obchod, kde jsme zařízení zakoupili. Do dvou let můžeme využít naši záruku na vady produktu. Je na prodejně, zda závadu odstraní, zařízení vymění nebo - pokud se výše uvedené ukáže jako nemožné - sníží cenu.
Záruka nás také opravňuje ukončit kupní smlouvu a požadovat vrácení peněz.
Takzvané "prodloužené záruky" nejsou ani jedno. Tak co to jsou?
Co je prodloužená záruka?
To, čemu obchody říkají prodloužená záruka, je ve skutečnosti pojištění. Takové pojištění je samostatnou službou se samostatnou smlouvou. Takové pojištění není podporováno obchodem ani výrobcem, ale externí pojišťovnou.
„Obchody nabízejí tzv "prodloužená záruka" , která se zárukou nemá mnoho společného a ve skutečnosti se jedná o připojištění placené. V jejích podmínkách je často mnoho výjimek, které znamenají, že neposkytují plnou ochranu zařízení, a to i přes dřívější ujištění prodejce.“ – čteme na webu Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele.
Přesto by nás tento typ pojištění mohl zajímat. S jakými problémy se ale můžeme setkat? Mnoho informací, které můžeme z obchodu získat, může být zavádějících.
Spotřebiče pro pračky
Funguje prodloužená záruka vždy?
Zaměstnanci prodejen, kteří přesvědčují zákazníky ke koupi "prodloužené záruky" , často poskytují dvě informace. Jedním z nich je návrh, že zařízení je záměrně vyráběno na krátkou dobu, ne o moc delší, než je doba, na kterou se vztahuje záruka výrobce. Tuto hypotézu je stejně těžké otestovat, protože není příliš kontroverzní. To ostatně výrobce při stanovení záruční doby výslovně slibuje.
Druhý návrh, který můžeme v obchodě slyšet, je, že na rozdíl od běžných záruk „prodloužená záruka“ bez problémů pokrývá všechny případy závad. To nemusí být nutně pravda. Pokaždé se vyplatí seznámit se s podmínkami pojistné smlouvy. Jen málo z nich nemá dlouhý seznam výhrad a případů, kdy pojistitel nebude povinen vyplatit náhradu škody.
Pamatujme na svá práva
Možná je pravda, že některé vybavení se vyrábí na krátkou dobu.Tento jev lze hodnotit jako zavrženíhodný, protože jistě přispívá například ke zvýšení množství odpadu. To však není nutně důvod, proč se rozhodnout pro drahé pojištění každého vybavení.
Pojďme dál a využijte záruku výrobce. Pojďme se pokaždé seznámit s tím, jak bychom měli postupovat při nákupu a při hlášení závady, abychom měli nárok na plná záruční práva.
Neváhejme využít práva záruky. Prodejna je povinna nést následky prodeje vadného výrobku.
A pojištění zvané "prodloužená záruka" - alespoň si to rozmyslete. Pojďme odhadnout ziskovost takové zakázky. Připomeňme, že jen v loňském roce obdržel finanční ombudsman téměř půl tisíce stížností na problémy s vymahatelností ustanovení tohoto typu smluv od pojistitele. Ani taková dohoda nám nedá jistotu, že dostaneme peníze zpět nebo dostaneme nové vybavení.
