Stížnosti na domácí spotřebiče. Jak podat stížnost a na co se záruka vztahuje?

Máte smůlu a produkt, který jste zakoupili, je vadný? Zkontrolujte, jak podat stížnost na domácí spotřebiče. Zeptali jsme se odborníka, co můžeme inzerovat, na co se vztahuje záruka na domácí spotřebiče, kam inzerovat zařízení a jak to udělat správně.

Stížnost na domácí spotřebiče : kde jej podat, kdy a za jakých podmínek si můžeme stěžovat na vadné domácí spotřebiče? Polské právo stanoví jasná pravidla pro vyřizování stížností, která pomáhají chránit zájmy kupujících. Hlavní odpovědnost za zboží nese prodávající. Někdy mohou být nároky rovněž směřovány na vydavatele záruky, tj. Na ručitele (který je nejčastěji výrobcem domácích spotřebičů). Pamatujte však, že za vadné zboží je vždy odpovědný prodejce (do dvou let od nákupu). Ručitel pouze v případě, že na produkt byl vydán záruka (není to povinné). Volba, jakou formu a způsob reklamace použijeme, pokud má produkt záruku, náleží pouze nám - spotřebitelům. Prodávající nám to nemůže uložit, v praxi se často stává, že když podáme stížnost v obchodě, kde jsme zakoupili domácí spotřebiče, jsme posláni zpět výrobci a prodejci tvrdí, že nejsou odpovědní za vady zboží. To samozřejmě není pravda! Je třeba vědět, že máme také právo stěžovat si, když nakupujeme zboží na dálku, např. Přes internet nebo mimo provozovnu (např. Od prodejce). Tito prodejci mají stejné povinnosti jako tradiční obchodníci. Rozdíly se týkají pouze možnosti vrácení nákupů.

Kdy máme právo stěžovat si na domácí spotřebiče od prodejce?

Pokud zakoupené spotřební zboží nesplňuje smlouvu v době dodání. V praxi mohou existovat čtyři typy takového nedodržení:

produkt je vadný - důvodem vady však musí být zboží a nesmí být výsledkem nesprávného fungování uživatele (příklady: myčka uniká kvůli nesprávně nainstalovanému těsnění v továrně, lednice se pokazí, protože výrobce použil materiály nízké kvality);
zboží není vhodné pro účel, pro který se obvykle používá (příklad: konvice vaří vodu);
zboží nesplňuje očekávání pro takové věci na základě veřejných záruk prodávajícího, výrobce nebo jeho zástupce - to mimo jiné zahrnuje záruky poskytnuté v reklamě (příklad: pračka inzerovaná jako velmi tichá je hlučná);
zboží bylo nesprávně nainstalováno nebo uvedeno do provozu, pokud byly tyto činnosti provedeny na základě kupní smlouvy prodávajícím nebo osobou, za kterou je odpovědný, nebo kupujícím podle pokynů získaných při prodeji (příklad: čalouněná čalouněná a poškozená při nesprávném namontování) kuchyňský nábytek).

Kdy ztratíme právo stěžovat si na domácí spotřebiče?

Nemůžeme se spoléhat na nesoulad zboží se smlouvou, pokud jsme v době uzavření smlouvy věděli nebo, měli jsme o tom vědět (příklad: spotřebitel měl jistotu, že mrazák byl velmi tichý. Před nákupem si však v obchodě všiml, že zařízení vydává hluk. v tomto ohledu bude neopodstatněné).

Ztratíme také právo stěžovat si na domácí spotřebiče, pokud jej nepřineseme do dvou let ode dne, kdy nám bylo zboží propuštěno (příklad: myčka myčka koupila v dubnu 2015. Rozbila se v červnu 2017 a poté spotřebitel informoval prodávajícího). Dalším důvodem nepřijetí stížnosti bude oznámení ohlášené závady příliš pozdě. To se musí provést do dvou měsíců ode dne, kdy jsme se dozvěděli, že zboží nebylo v souladu se smlouvou (příklad: únik spotřebiče chladicího systému byl spotřebitelem zaznamenán v květnu. Kvůli svátečnímu pobytu však podal stížnost až v září).

Co můžeme požadovat od prodejce? Pokud spotřební zboží nesplňuje smlouvu, může kupující požadovat:

oprava zboží
výměna zboží za nové - identická a bez vad.

Nejdůležitější povinnosti prodejce týkající se stížností na domácí spotřebiče

posouzení stížnosti do 14 dnů od oznámení spotřebitelem;
hrazení všech nákladů spojených s přiměřenou reklamací (včetně nákladů na přepravu zboží do skladu a zpět).

Formulování konkrétní žádosti je úkolem a autoritou spotřebitele. Prodávající však může tuto žádost zvážit s přihlédnutím k různým okolnostem, včetně - jak je stanoveno v právních předpisech pro spotřebitele - „nadměrné náklady“, „nemožnost“ nebo „nepříjemnosti, které by jinak byly kupujícímu uspokojeny“. Někteří by raději jednoduše vrátili položku a dostali částku vrácenou zpět. Hovorový termín „cashback“ je synonymem profesního termínu „výběr“. Podle ustanovení může spotřebitel odstoupit od smlouvy, pokud:

oprava nebo výměna je nemožná nebo vyžaduje nadměrné náklady (příklad: prodávající již nemá v sortimentu identickou položku a nalezená vada vylučuje opravu);
oprava nebo výměna by ho vystavila značným nepříjemnostem (příklad: je letní čas, oprava ledničky bude trvat dva měsíce a spotřebitel má malé děti, které musí zajistit hygienu jídla);
prodávající nemůže (efektivně) uspokojit poptávku po opravě nebo výměně včas (příklad: navzdory opravě zboží se stejná vada opakuje - nedodržení smlouvy není tedy účinně vyloučeno).

V takových situacích může spotřebitel rovněž požadovat snížení ceny zboží.

Můžeme vrátit vadné zboží?

Co může spotřebitel udělat, pokud po transakci změní názor na nákup? Závisí to na místě a způsobu. Pamatujte však, že vrácení zboží se týká zboží v souladu se smlouvou, zatímco stížnost domácích spotřebičů je způsobena určitým typem nedodržení. Pokud spotřebitel provedl nákup ve stacionárním obchodě (v provozovně podnikatele) - nemá nárok na vrácení peněz. Prodejce může samozřejmě projevit dobrou vůli a přijmout návrat. Nárok na vrácení peněz však platí, pokud se prodávající v době uzavření kupní smlouvy zavazuje přijmout vrácené zboží (je vhodné tuto povinnost získat písemně). Pokud byl nákup proveden mimo obchodní prostory (například od prodávajícího ve vašem vlastním domě) - zboží může být vráceno do 10 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu.

Když byl nákup proveden v internetovém obchodě nebo jiným způsobem na dálku - desetidenní období začíná běžet od doručení položky. Obchodník prodávající mimo obchodní prostory musí písemně informovat spotřebitele o právu na vrácení zboží. Pokud by tak neučinil, počítalo by se desetidenní období pouze ode dne, kdy se spotřebitel dozvěděl o svém nároku (nesmí však trvat celkem déle než tři měsíce). V případě prodeje na dálku trvá právo na vrácení v takové situaci tři měsíce ode dne dodání předmětu.

Co poskytuje záruka?

Obsah záruky může být v podstatě jakýkoli. Prohlášení ručitele však musí být konkrétní - mělo by jasně specifikovat jeho povinnosti. Zákon neomezuje dobu ochrany. Existují půlroční záruky, ale také doživotní záruky. Záruční list musí obsahovat základní údaje potřebné k uplatnění nároků vyplývajících ze záruky, zejména jméno a adresu ručitele nebo jeho zástupce v Polsku, dobu trvání a územní rozsah záruční ochrany. Kromě toho by mělo obsahovat prohlášení, že záruka na prodané zboží
spotřebitel nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva kupujícího vyplývající z nedodržení smlouvy se zbožím.
Stížnost na vadný produkt: právní základ:

Zákon ze dne 27. července 2002 o zvláštních podmínkách prodeje spotřebitelů ao změně občanského zákoníku (zákon č. 141, bod 1176, ve znění pozdějších předpisů) - tzv. Zákon o spotřebitelích
Zákon ze dne 2. března 2000 o ochraně určitých práv spotřebitele a odpovědnosti za škodu způsobenou nebezpečným výrobkem (zákon č. 22, položka 271, ve znění pozdějších předpisů)

Zkontrolujte, zda vypršela záruční doba!

2 roky - toto je doba odpovědnosti prodávajícího za zboží a počítá se ode dne jeho vydání. Tato lhůta běží znovu v případě výměny zboží (nikoli v případě opravy). Je-li předmětem prodeje použitá položka, mohou strany zkrátit toto období, nejméně však jeden rok.
Dva měsíce - kupující ztratí reklamaci, pokud před uplynutím dvou měsíců od rozporu spotřebního zboží se smlouvou neoznámí prodávajícímu. Ke splnění termínu stačí zaslat oznámení před vypršením jeho platnosti.
Šest měsíců - pokud se zjistí, že zboží není v souladu se smlouvou do šesti měsíců od propuštění zboží, předpokládá se, že existovalo v době, kdy bylo propuštěno. To znamená, že kupující nenese důkazní břemeno, že důvodem nedodržení bylo zboží.
14 dní - pokud prodávající, který obdržel stížnost od kupujícího, neodpověděl na tuto žádost do 14 dnů, má se za to, že to považuje za opodstatněné.

Proč se zařízení po záruce rozpadá?

Není novinkou, že se domácí spotřebiče a elektronika po záruce často rozpadají. Důvodem špatné kvality některých zařízení jsou samozřejmě výrobci. Používají k úmyslnému ošetření zařízení pomocí částí a součástí, díky nimž se jejich čas vypočítá přesně a časově se shoduje s koncem záruky.

Piotr Koluch z nadace Pro-Test v rozhovoru s Dorotou Wellman a Marcinem Prokopem v programu Good Morning TVN vysvětlil, proč nyní po záruce poškozujeme vybavení. Odborník poznamenal, že: v minulosti bylo zařízení technologicky jednodušší. Byli méně nouzové, ale například spotřebovávali více energie. Ukazuje se, že ne vždy zařízení, které funguje dlouho, je lepší. Často mají jiné, mnohem závažnější nevýhody, ale to nezmění skutečnost, že zařízení dostupná na trhu se po záruce častěji rozbije. A co víc, výrobci nutí spotřebitele, aby si koupili nový model prostřednictvím drahých dílů na opravu. Často se ukazuje, že cena za opravu lednice nebo pračky je ekvivalentem poloviny částky, kterou utratíme za nákup nového zařízení, což nás odrazuje od opravy. Jak vlastně můžeme mít jistotu, že se chyba neobnoví?

Nižší životnost zařízení znamená nižší cenu. Výrobci si navzájem konkurují a jejich výrobky jsou stále levnější, a proto jejich kvalita neustále klesá. Místo kovových částí používají plasty, které naopak nahrazují levnějšími a slabšími protějšky. Není divu, že se zařízení tak rychle rozpadlo.

Odborník rovněž připustil, že výrobky by byly trvanlivější, pokud by za jejich likvidaci byli odpovědní výrobci. Pokud by za jeho používání zodpovídaly i společnosti vyrábějící zařízení, kvalita domácích spotřebičů a elektroniky by se výrazně zlepšila. Zařízení by byla určitě lepší a vydržela by déle.

Dobré ráno TVN / x-novinky