I přes preciznost zpracování a nejkvalitnější materiály se může stát, že náš kávovar Jura přestane fungovat. co potom dělat? Existuje několik způsobů, jak nahlásit poruchu zařízení jednoduchým a pohodlným způsobem.
Služba od dveří ke dveřím JURA
Zákazníci, kteří si zakoupili kávovary Jura, jsou pod neustálou péčí nejen švýcarské společnosti, ale i místních autorizovaných servisních středisek, která se maximálně snaží, aby používání kávovarů Jura bylo příjemné a bezproblémové. Když náš espresso kávovar odmítne spolupracovat, nepropadejte panice.Obraťme se přímo na distributora, u kterého jsme nakupovali, nebo přímo na Servisní centrum Jura.
Po úvodním telefonickém rozhovoru, kdy konzultant usoudí, že bude nejlepší si kávovar prohlédnout zblízka, domluví vhodný čas, kdy si u nás kávovar vyzvednete. Poté od nás kurýr vyzvedne zařízení a doručí jej do servisního střediska, kde jej specialisté Jura do 72 hodin opraví.
Serwis 24/7 - bezpečnostní schránky
Ne vždy máme příležitost a čas vozit rozbitý stroj do servisu Jura. Žádný problém – zákazníci Jura mají k dispozici 4 bezpečnostní schránky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Lze je využít mimo otevírací dobu Servisního centra, což je nejlepší možnost, když se nemůžeme dostavit před uzavřením Centra.
Jak používat službu 24/7? Pro použití bezpečnostních schránek vyplňte prosím formulář na webu Jura.Ve zpětné zprávě obdržíme jednorázový kód, který otevře jednu ze skříněk. Rozbitý espresso kávovar pak musíme dát do skříňky, která se nachází před vchodem do sídla Jura Poland, tedy v ulici Puławska 366 ve Varšavě. Skříňky jsou 24/7 monitorovány a navíc zabezpečeny proti krádeži, takže se nemusíme bát o bezpečnost našeho kávovaru.
Zaměstnanci Jury vyzvednou zařízení ze skříňky a provedou důkladnou kontrolu, aby zjistili příčinu problémů s kávovarem. Poté nás budou kontaktovat a informovat o závadách, dalším postupu a nákladech na případné opravy. V rámci servisu se opravují nejen stroje, na které se vztahuje záruka, ale i zařízení, kterým již záruka skončila. V tomto případě platí ceník oprav Jura, který naleznete zde. Ceny za pozáruční servis jsou pevné, takže nás nikdy nepřekvapí a nevystaví nás skrytým dodatečným nákladům.
Jak vyzvednout kávovar po opravě? Můžeme to udělat třemi způsoby: vyzvednutí kávovaru z bezpečnostní schránky (poté nám přijde SMS nebo e-mail s číslem boxu a vyzvedacím kódem), vyzvednutí kávovaru v otevírací době servisního střediska (pondělí až pátek,9-17) nebo využijte možnost zaslání zařízení kurýrem na námi uvedenou adresu.
Telefonická konzultace se servisním střediskem Jura
Pokud se nám porouchá stroj, vyplatí se kontaktovat servisní středisko Jura prostřednictvím horké linky nebo e-mailem. Telefonní číslo a e-mailovou adresu naleznete zde. Odborníci Jura nám pomohou na dálku vyřešit problém s přístrojem, a pokud se ukáže, že je problém vážnější, mohou nás požádat o zaslání nebo doručení kávovaru do Servisního centra, kde jej specialisté pečlivě prohlédnou a opraví všechny vady. Pokud nemůžeme kávovar doručit sami, nechte jej v bezpečnostní schránce nebo se obraťte na servisní středisko a domluvte se na vyzvednutí přístroje kurýrem.
